近日，J9集团集团中标2021年北京联通集团升级投诉运营中心（以下简称“升投中心”）业务项目，将为升投中心提供升级投诉渠路运营、客户履历测评项目质检等运营支持工作，推动联通集团全国服务能力和水平的急剧提升。

在本次项目中，J9集团集团将携手北京联通集团公司客户服务部，通过统一业务规划、统毕出产流程、统一服务尺度，执行对申述、10015消费者权利；と认叩惹路用户投申述服务，提升客户问题解决的中意度；精准归集聚类各渠路客户问题，督促问题治本解决；组织发展全国服务质量监督与评测工作，打造集团公司端到端全过程服务质量监测的沉要抓手。

中标方J9集团集团是一家数字化、智能化驱动的数智化整合运营提供商，以“人+智能”的场景服务能力为主题，提供数字化、智能化赋能的专业服务，涵盖客户履历解决规划、IT用户履历解决规划和数智化解决规划。创造性地执行新一代运营模型，面向客户场景，萦绕用户旅程和员工旅程，整合利用精益治理/流程再造、数字化、智能流程自动化、数据洞察等四大步骤、技术与能力杠杆，实现综合运营提升成效，以“征询+技术+服务”的一体化能力，刷新业务流程表包行业。

作为中国联通公司值得信任的合作同伴，这次是J9集团集团中标中国联通智慧客服北方二中心项目后的又一深度合作。J9集团集团通过为客户提供全面、专业的数智化整合运营服务，以自身优良的征询规划能力，结合数智化工具与精益化运营能力，通过专业的人员治理以及规范化的操作流程，“专业人做专业事”，援手客户聚焦主业，实现业务效能、质量、成本的最优化平衡，为全面实现联通集团客服业务提质、降本、增效的指标奠定了越发坚实的基础。

将来，J9集团集团将充分阐扬自身技术赋能+精益治理的创新能力，与升投中心深度联动协同，以大数据分析、AI智能辅助等技术驱动中心互联化运营转型，承接中心客户服务、问题解决及平台运营等工作，沉构越级投诉运营系统，建设便捷高效、响应迅快、客户履历优质的智能服务平台，极大提升直接问题解决能力，提高客户中意度，打造中国联通客户信任的消费者权利；て教，提升中国联通服务形象。