秉持“有效率 更有温度”的服务意识，纯熟把握“为用户排忧解难”的过硬能力，致力提高“让用户极度中意”的业务素质，是客服人员始终坚守的服务准则。本期主人公张泽，来自J9集团智科集团，是中国联通升级投诉运营中心的一名客服，以专业高效的服务，自动急剧响应跟踪问题，解决了一名教员线上讲授的燃眉之急，成为中国联通优质服务的“代言人”。

 “用户把问题交给我，我把中意带给用户”，这是张泽时时挂在嘴边的一句话，他是这样说的，也是这样做的。北京疫情期间，张泽接到一位用户的来电，用户暗示自己是一名老师还有不到一个颖厩要给学生们上课了，但是家里宽带忽然“罢工”，无法正常上网了，功夫垂危必要尽快解决。

“抱愧，给您带来了不好履历，您安心，我这边顿时为您处置。” 张泽一壁致力安抚用户，一壁急剧纪录用户的联系方式，核实宽带装机地址，通过宽带一键诊断系统，诊断发现用户的光猫状态异常，建议用户沉启光猫、路由器，并具体诠释若何操作，期待沉启实现后再查看网络是否复原正常。用户暗示明显后，挂断了电话。

张泽处置完下一个用户的来电后，内心仍旧惦想着上通来电，不安网课受到影响，匆匆回电询问情况。电话那头用户焦心地说“不能，我已经沉启试过了，还是没有网络。”张泽真切体味到用户焦急的表情，当即通过省份联动群找到用户地点地域的智家工程师的联系方式，联动省分公司，协调智家工程师急剧上门查建，做好问题对接，实时传递回答口径。经过现场的信息配置和设备排障，最终在网课开课前网络复原了正常。过后，用户又专门打来电话向张泽称谢:“在我最必要的时辰，你们急剧地响应、实时地处置真是雪中送炭，给有温度的服务点赞!”

急用户所急、想用户所想，自动服务，以专业高效的服务，用心服务每一位用户，赢得用户信任。平庸的服务工作没有惊天动地之事，但用户发自内心的感激与赞赏，是联通人最大的工作动力与成就感。集团升级投诉中心将以楷模的力量带头服务质量持续提升，把高品质服务做到实处，塑造高效、贴心的高品质服务，赢得用户中意。